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2014-09-18
“心中有员工,眼中有企业”
电商党委“心明眼亮”
  www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737电商党委在开展企情民意气象站建设工作中“心中有员工,眼中有企业”。近两年来,www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737电商密切结合实际,注意突出重点,努力营造企业关爱员工,员工关心企业的氛围。
  2012年,在www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737电商企业气象站建设工作初始阶段,党委广泛听取职工意见和呼声,先后召开了六个座谈会。在汇总了座谈会上得到的多项诉求后再发下去,让员工投票选项。之后企业班子经过讨论,满足了员工投票最集中的前三个愿望:一是调整了作息时间,二是提高了工作午餐标准,三是实行了工间操制度。
  气象站建设工作不仅要让员工说出心里话,还要让员工愉悦起来。党委在搜集民意中发现,企业的96801热线电话客服中心是矛盾的焦点,由于内部协调沟通的不畅,话务员无法满足客户的咨询要求,而一些客户对网站的不满情绪乃至恶劣态度往往倾斜在话务员身上。由于工作压力大,话务员队伍流失率较高。于是党委将96801作为2013年企情民意气象站工作的重点。一是引导该部门争创先进,以集体荣誉感激励话务员提升服务质量,赢得客户肯定。如要求对于客户提出的问题先接下来,然后转到各部门,再答复客户。二是争取行政支撑,推行资深话务员晋升正式员工制度,以相应提高工资福利待遇的举措促进员工事业心,稳定队伍,留住人才。三是帮助协调与技术开发部门,营销部门的沟通协作关系,及时获得各种信息尽可能满足客户的咨询,化解内部沟通不畅矛盾。现在,96801客服中心已成为www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737集团“劳模工作室”团队。
  今年,电商党委所属四个支部在继续关心职工的基础上,注意引导员工关注电子商务快速发展的形势要求,为此提出了“技术创新、服务创优、业务创效”的口号。企业对上年度“金点子”暨合理化建议活动进行了总结表彰。电商企业四个党支部牵头,据统计十八个工会小组,一半以上职工献计献策,经过整理归纳,形成了23篇金点子。“拓宽手机支付应用的途径”、“对供应商评定与编码”、“消息中间件的系统应用和运行管理”、等金点子得到了企业的采纳。今年以来,随着电商业务的创新发展,大型营销活动不断,企业仓库有时工作量剧增,而人手力量单薄。气象站了解情况后,迅速与行政领导通气,积极做好协调工作,如采取劳务工候补措施,以妥善合理的安排调动了员工的积极性。
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