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关 闭
2014-09-01
传统商业未死

  一些来自零售业的叹息声某种程度上给大家传达了一个不寒而栗的信号:这个行业以及众多传统实体店正在面临史无前例的“摧毁”,并因为电商大潮的汹涌来袭而陷入增长乏力、利润下滑的困境。“某零售大佬曾表示,零售业正在患上焦虑症。”一位同样是来自传统实体店的眼镜店老板也这样感慨万千。
数字才是印证这一衰退迹象及零售焦虑症的最好理由:自2008年以来,中国整个零售业增幅开始大幅减缓——从22%降到12%,而这个数字在2008年之前的30多年中一直是呈高位增长,36年增长151倍之多,增长22万亿元。“你看这个(增长)幅度有多么惊人?”北京工商大学教授洪涛这样说道。然而,2013年减缓至12%的增长率,事实上被行业内认为还是有水分的,一些零售百货类企业甚至只实现了8%的增长,与GDP堪称“七上八下”。增长放缓的背后,印证的是实体店此起彼伏的“关店潮”现象,这也正是整个行业为之焦虑的关键所在。
  于是,很多人感叹:传统商业再不变革就要死了。
  活路在哪里?
  增幅下降是好事还是坏事?事实果真有这么严重吗?这个问题在洪涛眼里,则是一种从量变到质变的转换,即从过去追求速度和规模的高速增长转到现在的求质量、求效益的发展上来。这也中国经济的增长模式相一致。
  其实,外部环境产生的冲击还不算太坏。要说狠的,是以马云为主导的电商模式的蓬勃兴起,直逼传统商业于墙角。正如在2012年“双11”光棍节促销大战开战前一天,马云就曾隔空喊话,并抛出了“狮羊论”,意为以电商为代表的新经济模式已成长为狮子,欲张开“血盆大口”将传统商业生态系统“吃掉”。
面对这些山雨欲来风满楼的威胁力量,传统商业是不是就找不到更好的活路了呢?
  当然不是。在大家寻找积极变革的实体店过程中,一股不因循守旧的新商业气息却能够在传统商业里萌起并走在了创新的前列,最典型的就是家电大佬苏宁。苏宁云商的转型不是因为国美多年与其展开的零售大战,反而是它能够将自己视为最大的竞争对手,进而在电商领域开创了一条“沃尔玛+AMAZON”的新零售模式,尽管目前做法上还有些磕磕绊绊,饱受业内争议,但苏宁深知“不变革的企业就会死掉”这个新经济时代的商业真理,仍然做出了大胆冲破陈旧模式的探索。
  而如一些原本视为更加传统的百货企业——银泰百货、天虹百货,还有新兴的城市综合体——中粮大悦城,都在用互联网思维将自己的大脑包装起来,通过与大数据、新媒体等新兴科技力量的有机结合,进而试探着更加深入的业态创新。
  有时候,创新就是被逼出来的。这些传统实体店的积极作为,恰好印证了一个新经济时代下不惧变革而追求大胆革新的活生生事实。
  体验才能制胜
  是的,传统商业没死也不决然不会死。放眼全球,至今还没有出现电商扼杀传统商业的案例,在国外反而是传统商业在主导着电商,而电商也只是传统经济提供便利服务和体验的重要配角。
  而在虚拟的网络购物环境里,体验是电商永远无法替代实体店的,因而电商即使在蒸蒸日上的未来,也仍然脱离不了传统商业的支撑——尤其是体验经济成为一种主导潮流的时候,传统实体店的体验功能便可最大限度地发挥出来。
  就在众多商超、百货、专营店走向下坡路的时候,小而精的社区便利店正在因其满足“15分钟商圈”的便利需求而快速成长。7-11便利店、全家便利店在以上海为中心的华东地区经营得井井有条,深受消费者的好评。这些便利店无论是在货品上还是购物环境上都不及综合型商超,但却在深入生活的细节服务上尽显优势,立足生活服务的定位使它们脱颖而出。
  看来,传统商业不是没有活路。在互联网乃至移动互联网的浪潮冲击下,来自自身的变革成为必然的选择。
  变身服务终端
  在本专题追寻海外传统商业案例的时候,就发现一些令人吃惊的商业改变已然发生。美国著名的梅西百货就是一个有力的典型。它不仅摒弃了作为传统百货的旧思维,从传统的经营模式上去让自己变得更加入流,尤其是对O2O模式的实践更加深入本质——做到线上线下一致性的协同体验着实超出了消费者预期。而其深入细节的服务如为顾客提供线下体验的美容小站,更是将传统百货企业一直以来从不去做的服务,当作拉拢回头客的有效手段,而在传统百货业成为一面学习的旗帜。
  回头看看国内的零售百货,停留在陈旧而缺乏服务意识的老路上的仍为大多数,而勇于创新者寥寥几家而已。不变革就意味着等死!何况在网购成为一种消费习惯的时候,消费者已被电商牵引到了线上,而作为原本可以以体验留住顾客的实体店,却没能发挥自己的既有优势,那么当消费者越来越远离你的时候,关店怎么会不成为一种必然呢?!
  没有不景气的行业,只有不景气的企业。面对电商的冲击,“店商”要想不被击倒,你要抓住的唯一优势就是体验。能不能玩转体验,将决定着实体店能不能将顾客重新拉回来。那么,回到商业的本质上来,就是要围绕你的服务对象——即消费者为核心来构建企业的服务体系,只有创造以消费者体验为中心的服务模式,才能形成企业的利润杠杆。
  在电商越来越成为一种重要渠道之际,“店商”的出路更多的是充当未来全渠道的服务终端。你不用花大力去专门做电商,也不用去和电商强硬地较量,而你如果能够利用科技的力量,在服务上做更多功课,将线下体验玩得新鲜、到位,消费者自然会兴致勃勃地重回实体店——因为未来,“店商”的本质就是一个智能化服务终端。
(来源:联商网)

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