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2014-10-13
联华快客:接地气,这样才有生命力
  联华快客党委在“企情民意气象站“实践过程中,以“员工情况第一时间了解,突发情况第一时间处理,门店问题第一时间解决”为目标,通过与“党日主题实践活动日”、“管理人员走访门店制度”、“加强作风建设”等活动结合起来,及时收集信息沟通反馈,解决一线员工“急”、“难”、“愁”的问题。
  党员先行——“党日主题实践活动日”在一线
  快客上海企业一线党员占80%,他们把“企情民意气象站”与“党日主题实践活动”主题活动结合起来,设置气象站信箱、电子邮箱、手机、联系卡、接待热线等平台,形成网络化格局,对一线门店关心的问题及时帮助提供支撑。每月组织生活其中一项内容就是“气象站”信息反馈,如:门店转型现场观摩交流会;高端店新版模式观摩学习;进口商品销售提升交流互动;陈列样板操作引导交流;鲜食推广销售现场交流会。
  管理人员带头——下门店,办实事,走访制度常态化
  “企情民意气象站”结合上海企业《门店走访制度》,邀请部门经理、管理人员、区域经理、职工代表作为观察员,通过走访面对面,心贴心,构筑“听”、“理”、“应”、“化”四位一体、循序渐进、全方位的企情民意流程,及时掌握门店动态,切实帮助门店解决困难。如上海直营企业管理层2014年上半年共走访门店150家(次),收集到企情民意共180条,解决实际问题100多件,其余的都在跟进之中。
  领导干部改作风——加强作风建设充分发挥领导干部带头作用
  领导干部“融入一线变换角色、贴近一线加强引导、聚力一线上下联动”,切实提高为一线服务的能力和水平,让员工感受到“服务”新变化、新气象,让服务成为领导干部的鲜明主题。如由党员领导干部带的《鲜食品提升项目》推进以来,2014年1-5月份全国销售同比增幅13.83%,其中鲜食同比增幅达到25.71%,增额达到1962万,毛利率同比增加1.17,毛利额同比增加582万。这样做培养了党员领导干部在实践中发现问题意识、解决问题手段,有效地打通了服务一线的“最后一公里”,使具体措施落到了实处,取得了实效。
  联华快客党委在“企情民意气象站”的实践过程中的“三结合”,从而真正成为企业管理者与员工之间的桥梁和纽带。把员工的所思、所想、所急、所需、所盼及时反馈上来,使“气象站”真正成为员工“急”、“难”、“愁”的晴雨表和预报站。
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