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2014-11-17
诚信,是企业的品牌
  这个发生在东方商厦的服务案例,为企业树起了“诚信”的品牌。
  诚信,是人们在公共交往中最起码的道德规范,它既是一种道德品质,也是一种公共义务,更是为人做事最重要的品德。诚信无处不在、无时不在,与企业相关、与员工相连。商家做生意要讲究诚信,这样才能赢得别人的信任,这是底线。一旦失去诚信,人便失去了为人之本,企业也就失去了经营发展的根基。因此。恪守诚信,得到的将是社会持久的信任,收获的是企业被公众信赖的品牌。
  市委宣传部领导对此是这样评价的:东方商厦多年来始终将诚信作为立业之本、经营之魂,是难能可贵的。特别是在当前市场条件下,实体零售行业面临着互联网时代商业模式“新常态”的巨大冲击,更要注重诚信,注重体验,为消费者提供专业、优质、诚信的服务,以此吸引消费者的同时,向社会传播诚信的价值理念。
  恪守诚信,让“诚信”二字,深深扎根在每个www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737人的心目中,处处落实在每个www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737人的行动上。“遇强更强,诚信致远”,是www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737的企业精神,也是大家生存发展之道。

附:《东方商厦员工唤醒顾客“沉睡”四年的送货单--只是为了坚守“诚信”二字》
 
 一位顾客四年前在东方商厦居室家电商场购买了两款家用电器,因当事人突发变故,这张送货单在商场“沉睡”了四年,始终无人问津。近日,事情有了转机,顾客的女儿前来求助,经过商场员工的努力,两款家用电器送到了“失主”家中。她称赞:东方商厦履行约定,守诺诚信,值得信赖。
  原来,2010年顾客沈女士在东方商厦订购了两款价值数千元的家用电器,留下送货地址后,沈女士与商场营业员约定,由她致电通知具体送货时间。谁知,以后商场再未等到沈女士的告知电话。直到近日,沈女士的女儿洪小姐来到东方商厦,商场才得知,购买商品后不久,沈女士就因车祸不幸去世了。由于走得匆忙,洪小姐一直忙于处理母亲的身后事和悲痛之中,最近才想起当时陪同母亲一起订购的家电还未送货上门。家中变故之后,又时隔四年之久,购货凭证早已不见了踪影。“东方商厦还能送货吗?”洪小姐怀着焦虑的心情,来到东方商厦寻求帮助。
  唏嘘于顾客不幸遭遇的同时,东方商厦员工与沈女士多次联系未果的谜团也随之解开。面对早已撤柜的供应商和下落不明的购货凭证,营业部领班竺宇并未就此拒绝顾客,而是主动与顾客一起寻找解决办法。他根据洪小姐提供的当时登记的送货信息,与同事胡立、吴寅政一起比对送货记录。由于顾客无法给出具体的购买日期,三人只得在当年的送货记录中逐条寻找。翻找了好几天,他们终于找到了相关信息,经过再次身份核实,终于唤醒了这份“沉睡”四年的送货单,为这次特殊的送货服务画上了圆满的句号。

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