企业学问 / 典型人物

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2018-09-29
用心服务 全力维稳
皇家赌场网址hj3737管理中心皇家赌场网址hj3737安置部荣获“2015—2017年度www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737集团有限企业先进集体”称号
        www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737集团皇家赌场网址hj3737管理中心皇家赌场网址hj3737安置部,是一个专门负责安置集团系统离岗员工的职能部室,现有8名工作人员,服务对象约1000人。事情杂,矛盾多,人手紧,任务重。在中心领导班子的关心支撑下,他们始终坚持“两个不变”,即:“真心实意为服务,防微杜渐保平安”的思想不变;“为离岗员工做好事、办实事、解难事”的决心不变,凝心聚力,奋发向上,咬定目标,规范管理,努力完成了中心每年下达的各项年度考核指标,为服务好离岗员工,保障集团健康平稳发展,作出了成绩。
倡导“三种观念”,推进团队建设
        结合工作实际,大力倡导“讲奉献、讲大局、讲效率”的三种观念,推进团队建设。在录用员工时,坚持的第一条标准,就是要有奉献精神;新老员工在传帮带的过程中,老员工讲的最多的两个字,也是奉献;无论是业务培训,还是开会学习,奉献、大局和效率,始终是关键词。在日常工作中,部门经理严以律己,处处带头做表率,党员发挥先锋模范作用,工作重担抢先挑。经过一棒接着一棒的传承和发扬光大,“讲大局、讲效率、讲奉献”的三种观念,已在安置部落地生根,营造出一种争创“工作秩序好、整体形象好、完成任务好”的工作氛围,为确保完成各项工作任务,提供了有力的组织保证。同时,修订了岗位责任制、经理主责制和业绩考核等制度,建立了首问责任制,以不断强化大局意识,促进提高工作效率。
坚持“五心服务”,做好安置工作
        要安置好离岗员工,服务是关键。多年来,安置部的全体员工常怀“五颗心”,即:接待要热心、讲话要真心、遇事要耐心、工作要细心、帮困要倾心,动脑筋,想办法,不怕苦,不怕累,用心为离岗员工做好各项服务工作。
建立“一对一”服务的长效机制。对生活特别困难的离岗员工,落实专人对口,实行“一对一”服务。如,有个离岗员工长期患有多种疾病,每月至少要到医院就诊两次。负责“一对一”服务的同志,无论刮风下雨,还是酷暑隆冬,全程陪同,来回接送,十几年如一日。
        “阳光普照”,更要“雪中送炭”。一方面采用“多层次、多渠道”等帮困方法,认真做好春节、劳动节和国庆节三大节日、春秋两季助学以及日常各种慰问帮困工作。另一方面,为大病住院的离岗员工及时进行申报理赔和困难补助;对身患重大疾病和生活特别困难的离岗员工,定期或不定期地上门走访,送上医疗帮困金和慰问品。如,有个离岗员工家遭火灾,经理得到消息后,马上带队赶到现场慰问,当家属拿到帮困金后十分感动,连声说真是雪中送炭。
        充分用足政策,让离岗员工得到更多实惠。一是当政府“利企惠民”新政落地后,及时调整申报基数,调高离岗员工各项补助标准和基本生活费;二是通过采用“讲明政策,正确引导,分析利弊,自主选择”的方法,帮助部分提前退休员工提高收入。2017年人均每月增加了2000多元,企业也减轻了负担,实现了“政府政策落实、企业发展减负、职工个人受益”的工作目标;三是通过查阅资料理旧账,开展调查取实证,帮助个别离岗员工补缴了养老金、公积金和增加了工龄,消除了他们心中的疙瘩,维护了他们的正当权益。
恪守“一个责任”,维护稳定大局
        维稳,是安置部的一大工作目标,也是他们的一种责任担当。面对各种委屈,安置部制订了“大局意识不含糊、责任担当不动摇、团结协作不推诿”的“三不”行为规范,积极主动做好来访接待和处理工作,早发现、早沟通、早疏导,妥善处理各种历史遗留问题,最大限度解决目前生活困难,全力以赴维护稳定大局,努力把影响稳定的因素,解决在部门、解决在内部,为集团维稳大局把好门,守好关。在节假日和特别时期,认真做好预防措施和应急预案,将部门5部电话分别转移到专管员的手机上,全天候与离岗员工保持联系和沟通。为了加强信息管理,推进精细管理,还建立了“一人一档”、“一事一档”和“一人一策”。2016、2017连续两年,达到“无信访年”的维稳目标。
(供稿:曹友鹤) 
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