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2019-02-18
把世博源变成创新源的青年团队
世博www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737营运管理部班组荣获“2017年度上海市群众性劳动竞赛工人先锋号”称号
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        在建筑格致美丽典雅、经营功能丰富多彩、服务学问细腻入微的www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737世博源购物中心内,始终活跃着营运管理部班组的青年职工,他们身上充满了活力与创造力,如温暖的阳光散落在世博源的每一个角落,吸引消费者走进www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737、体验www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737、喜爱www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737,把世博源变成创新源。
打造学习型班组
        营运管理部班组由48名青年职工组成,平均年龄31岁,阳光而帅气,热忱而敏锐。企业专门为这支青年团队量身定制了学习型班组的建设制度,尤其是通过实施“见习督导”、“见习总督导”的培育计划,组建师徒带教、督导轮岗、分工协作等学习型模块,让班组成员在“教”与“学”的过程中,形成“比、学、赶、帮、超”的互动氛围。
        班组通过开展“关心职工思想、工作、生活”的“三个关心”活动,有效激发班组成员学以致用的主动性和积极性。总服务台的青年职工自我加压,将“上海市青年文明号”的创建标准当作学习提升的目标,通过梳理工作流程、考察对标企业、修订服务标准、推出特色服务等具体工作,在学习中跨越,在跨越中成长。
        班组坚持以优化管理流程和服务功能为重点,以服务商户和顾客为对象,探索了全新的学习实践方式。先后聘请业内专业讲师,开展了礼仪接待、岗位技能、安全管理、消保法等方面的专业技能培训,让班组成员在自觉中学习运用,在自律中完善改进,逐步养成了微笑服务、贴心服务、精准服务、全程服务的好习惯。
打造精益型班组
        精细化管理的目的是为了创造更多的效益。自2017年起,班组成员踊跃参加www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737股份工会组织开展的“人人惠”营销、创先争优、技能比武等各项劳动竞赛活动。工间业余的时候,成了大家研究课题、创新理念、探索实践的“黄金时间”。经过共同努力,班组为世博源购物中心赢得了www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737股份“十一黄金周”创新营销比赛的金奖。
        在春游世博源、五一小长假、周年庆嘉年华、十一黄金周等贯穿全年的120余场营销活动中,班组成员不断经受着大客流的考验。特别是在企业周年庆、年中庆、猫空手帐集市、冰雪王国胡桃夹子主题乐园、JUMP10世界街球大赛、双12盛典等特大型活动中,班组都提前制定了大客流预警方案,并且开展了认真演练,把安全工作落到实处。
        世博源的建筑体形态狭长,巡场时间长,管理细节多。为此,班组青年骨干都主动放弃休息,自发地轮流加班,奋战在营运管理的第一线。班组还抓住了场地空间较为舒展的特点,结合商品品牌的特性,平均每两周一次在B层部分人流密集区域举办品牌展卖会,进一步增加了销售收入,提升了经济效益。
打造创新型班组
        营运管理部班组非常注重创新,对有限的资源进行了重新组合。根据当下互联网经济的发展趋势,自觉运用大数据,主动拥抱新零售,身体力行,创新超越,把互联网的高效率转化为实体店的创新源,用心打造“指尖上的班组,数字化的www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737”。班组也因此荣获了www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737股份“十佳示范班组”称号。
        世博源有近400家运营商户,管理宽幅较大,班组按照网格化的管理模式,让各区域管理员在当班督导带领下,通过专线电话和既定服务流程,共同启动了投诉反馈“当天反馈、当天处理”的高效处理机制,及时有效地解决商户的营运问题,不断提升商户的满意度和运营效率。
        班组还结合星级评定工作,把“学习、技能、服务、安全、创新”的引导思想贯彻到日常工作中。联合商户先后组建了多级微信联络群,形成了“手机+办公电话+移动网络”的“三点聚一”管理模式,真正构建了综合信息化办公环境,并进一步鼓励组员们用自己的创新方法开展工作,提高了营运管理的实际效率。
(供稿:姜杰) 
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