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2019-04-08
www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737股份“劳模话转型”系列专题报道之一
融入企业转型 服务创新发展
本期主讲:全国劳模、东方商厦旗舰店营业员许宁
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       “惟创新者进、惟创新者强、惟创新者胜”这一掷地有声的口号是去年11月底,叶永明董事长在集团创新大会上提出的,目的是在改革转型的关键时期,让全体www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737人懂得创新转型的至关重要性。面对创新转型的各种挑战,如何发挥好劳模先进的示范引领作用,与身边同事一起转变思维,调整心态、积极适应新的变化,这是我目前,乃至今后一段时间需要不断思索和努力的方向。
        学会思考、接受变化。2012年5月,随着经营的调整,我从事了近20年的孕婴童大类退出了东方经营格局。那时,我思考得更多的是自己该何去何从。我鼓励自己要接受变化,以一切归零的态度来面对新挑战。于是,我主动请缨,投入到小家电销售全新的岗位上。转岗后的我很快发现,百货零售店的小家电销售面临着电子商务、专业卖场的双重挤压。经过深思熟虑,我决定将自身的服务优势与顾客的深层需求相结合,把提供与众不同的购物体验作为自己的努力方向。我提出了“品质生活”这一理念,力求通过自己对小家电产品的演示示范,让来到东方的顾客能全面、切身地体会到小家电产品如何改变生活,如何让生活更便捷、更健康、更有品质。作为劳模工作室的带头人,我经常和同事们一起探讨怎样让顾客在每次购物体验中获得最大满意?我不断引导大家通过提高服务质量来维系好老顾客。大家尝试通过“米技炉友会”这一沙龙平台来聚集人气、研究新产品、创作新菜谱,举办“周末厨房”活动,就这样老顾客带新顾客,像滚雪球般地增长使该品牌的销售节节攀升。思考让人明方向。我经常提醒自己,只要不忘初心,就能激发从零起步的勇气和动力,在变化中做最好的自己。
        培养兴趣、发挥所长。改变往往是一个新机遇的开始。当时,为了与小顾客交朋友,我揣摩儿童心理学,并在40岁时获得了国家二级心理咨询师证书,运用共情、同理心,学会倾听小朋友的心声。后来,在小家电销售实践中,我发现消费者越来越关注健康养生。有次,在和劳模工作室的伙伴们商议探讨健康食谱时,我无意间突发灵感,联想到了中国传统学问元素二十四节气。于是,又萌发了我提笔创作的念头,将二十四节气养生、健康食谱与经营巧妙结合起来,形成了一种全新的服务特色。劳模工作室成立至今的六年里,在劳模工作室团队的共同努力下,先后推出了一系列服务举措,融汇了团队的智慧,表达了顾客至上的服务追求。
        身体力行,责任担当。若有人问我:面对举步维艰的传统百货业,作为劳模,还能做些什么?我一定会这样回答:人不能改变已经变化了的世界,但能改变自己。劳模是服务时代的楷模,就必须体现劳模价值、展现劳模担当。我是百货零售业的“老兵”,时刻以商业劳模马桂宁和陶依嘉等前辈的劳模精神勉励自己,以积极的心态拥抱互联网所带来的一切变化,立足本职、加强学习、无私奉献,努力成为与新零售相匹配的复合型商业职工。2016年,我迎来职业生涯中又一个新挑战。作为“馡”团队筹备组成员,我有幸全程参与了东方的创新转型,亲眼目睹了“馡”咖啡馆、“馡”花店,从无到有、从有到精的全过程。同时,我也跨界学习了咖啡制作和插花艺术,在不同领域里学习新技术、新技能。做最好的自己,做好本职的信念就更坚定了!
        作为一名新时代的劳模,面对的是创新之路,也是探索之路。我将以心无旁骛、志如磐石、锲而不舍的精神追求,以敢于创新、精益求精、追求卓越的精业笃行,改变经营理念,寻求更好突破,勇做www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737转型发展的弄潮儿,引领大家融入到创新实践的大潮中!
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