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2019-06-03
www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737股份“劳模话转型”系列专题报道之七
传承百年经典 勇担发展使命
本期主讲:上海市劳模 永安百货劳模工作室主任 倪伟
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        2018年对全体永安员工来说是意义深远的一年。永安百货在这一年迎来了百年店庆,各类店庆主题营销和学问活动,在社会上取得了良好的反响。面对日益激烈的市场竞争,以及自身物业环境的落后,永安这样的百年老店能得到消费者的支撑和信赖,靠的就是大家永安人一贯秉持对消费者的真诚服务。作为劳模创新工作室的领头人,我带领团队主动探索新零售形势下的服务理念,进一步丰富服务内涵,创新服务载体,传承服务精髓,为永安百货的持续性发展尽心尽力。
        传承红色基因,弘扬文明新风。2018年,我带领劳模工作室成员加入了永安百年历史学问展的志愿讲解队,亲历了“重温红色故事”主题升旗仪式、“百年永安之绮云阁的故事”主题宣讲、“回顾红色基因”永安历史学问展等系列活动。特别是主题升旗仪式吸引众多媒体争相报道,还成为了5月25日《新民晚报》的头版资讯。在历史学问展览活动期间,大家共计接待团体及市民来访200余人,进一步提升了永安红色基因的企业形象。每月20日是南京路步行街上的“为民服务日”,30年来大家劳模工作室成员风雨无阻,踊跃参与志愿服务。大家为周边居民免费提供毛衫去球、金银首饰清洗、皮带打洞等服务,使市民更加了解了永安“以诚信服务社会,以情感服务顾客”的理念,为企业树立了良好的形象。
        拓展会员活动,创新服务举措。为了更好地维系VIP会员,我带领劳模工作室多名成员,参加了股份企业组织的自然趣玩屋培训并取得授课资格,将“自然趣玩屋”项目融入会员沙龙活动中,在打响劳模服务品牌及扩大永安影响力的同时,也给顾客留下珍贵的体验和回忆。记得2018年5月首次与天意柜台举办“自然趣玩屋”与“莨绸学问”相结合的VIP会员沙龙活动,通过莨绸学问与植物拓印手艺,让会员们一同感受服饰与自然的魅力。劳模工作室参与组织的甲虫工坊活动,让家长买得放心,孩子玩得开心,有力提升了商场销售额。此外,大家还携手FM107.2阳阳工作室,与永安VIP及听众代表相约。在永安绮云阁屋顶花园,大家举办了一场“寻味老上海”的主题派对,浓浓的怀旧之情,甜蜜的儿时味道,永安百年中沉淀的历史的魅力与现代都市气息交相辉映。
        2019年,我和劳模工作室成员在企业的支撑下,继续从“敬重、社交、便利、娱乐”四个维度,打造服务的全方位与多样性。大家将全面结合顾客的体验需求,推出更多的创新服务项目,借力永安公众号、永安小程序等优势平台,做好永安百货的推广与宣传工作,力争吸纳更多优质会员。
        服务社区公益,提升企业声誉。大家的劳模工作室不但通过服务消费者助推企业经营,也用社会公益活动提升企业社会影响力。大家与云中居委社区共建,多次举办社区老人手机讲座,由我担任主讲,从怎么安装微信,发视频,发朋友圈,到怎么下载APP,怎么屏蔽不良信息、防止受骗,老人们听得津津有味。在大家的推荐下,老人们还纷纷注册成为“iwww68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737”会员,享受www68399.com皇家赌场,皇家赌场网址hj3737线上购物的快捷便利;还有的老人到专柜看起了新款手机,表示要“与时俱进”。老人们还心急地问起下次开课时间,要带更多朋友们一起来,这些活动深受社区老人们的欢迎。    
        今年的7月1日,上海市全民将步入生活垃圾全程分类时代。大家劳模工作室在四楼客服中心专门设立了垃圾分类常识展板,我主动担当讲解员,为企业各部门、商场宣讲垃圾分类常识,让大家了解垃圾分类是改善人居环境、促进城市化精细化管理、保障可持续发展的重要举措,明确生活垃圾“四分法”,用大家的实际行动建设更加美丽的上海。
        永安是一家有着百年历史的老店,让百年老店焕发新的光彩,是大家劳模先进团队肩负的使命和责任。作为一名市劳模,我将立足本职、钻研技能,传帮带教、发挥引领,用自己的示范行动充分调动身边员工的积极性,不断学习新的服务理念和服务技艺,在企业创新转型的新征程中实现自我价值。
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